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      柳丽惠
      柳丽惠 荐 2018年度中国100强讲师
      定制课程实战专家;问题解决专家
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      全站排名
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      鲜花数量
      2019-09-25 813
      对象
      银行管理人员、支行行长、支局长
      目的
      增强银行团队凝聚力,学习高绩效团队建设的方法、步骤,提高银行团队管理人员的领导力与素养。
      内容

      《凝聚型高绩效银行团队建设与管理课程大纲

              柳丽惠

      培训形式: 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

      课程时长: 两天/三天(可摘取重点需求内容,由柳老师定制讲授两天)

      课程大纲:

      一、课前序言:

      1. 寓言故事:五个手指论长短

      2. 图例分析:木桶原理

      3. 团队历程:说文解字

      4. 团队语录

      二、团队与团队精神

      1. 团队的概念

      2. 团队与组织的区别

      1) 团队精神

      ① 团队精神包含三个层面的内容

      a. 团队的凝聚力

      (1) 凝聚力高的团队特征

      (2) 提升团队凝聚力

      (3) 团队凝聚力的效果

      b. 团队合作的意识

      (1) 提高团队协作能力

      (2) 团队协作的工具

      案例分析

      c. 团队士气的高昂

      (1) 影响士气的原因

      (2) 士气与生产效率

      ② 团队精神存在的前提

      ③ 如何营造团队精神氛围

      ④ 团队精神的培养

      2) 团队五要素

      ① 目标

      案例故事

      ② 人员

      ③ 计划

      ④ 权限

      ⑤ 定位

      3. 团队发展的阶段

      4. 中国企业团队建设中常见问题解决之道

      5. 团队易犯的错误

      6. 团队核查表

      讨论分析

      三、团队的角色认知

      1. 从《西游记》谈团队

      2. 团队角色的启示认知

      3. 贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素

      4. BELBIN的个体测试及团队角色分类

      1) 团队角色分类

      自律型客观型挑战型独立型社交型冷静型协作型实干型专家

      2) 团队角色搭配

      3) 管理者管理这些角色的几点启示

      问题思考

      5. 团队角色的三维均衡

      表格:《团队角色自测问卷》

      6. 如何使团体具有创造力

      案例:刘备用情感凝聚的团体

      案例:李嘉诚之英才互补的团队

      四、打造高绩效团队

      案例:胜少负多

      普通团队与高绩效团队绩效结果对比

      高绩效团队案例1

      高绩效团队案例2

      1. 绩效团队的特征

      案例分析:雁群飞舞对团队建设的启示

      2. 团队建设能力模型

      3. 团队成员选拔与定位

      1) 成员选拔

      2) 留住团队成员

      3) 团队成员定位

      4. 团队成员需去除不良习惯

      1) 习惯与成败的关系

      游戏:双手相叉

      2) 重塑好习惯

      5. 树立新的理念

      6. 建立共同愿景

      1) 愿景的三大要素

      2) 愿景的三个层次

      3) 建立个人愿景

      3个案例分享

      4) 设定共同目标

      7.  提高团队信任能力

      1) 团队信任的表现形式

      2) 提升团队信任能力的途径

      案例分析

      五、目标执行落地与员工管理

      (一)目标执行落地

      1. 团队目标要清晰

      2. 目标管理的四个阶段

      案例分析

      3. 提高团队目标管理能力

      案例分析

      4. 目标管理的实施步骤

      1) 目标设定

      2) 执行、控制

      3) 绩效评估

      5. 目标执行和控制

      1) 目标实施PDCA

      2) 工作追踪的意义

      3) 工作追踪的五个原则

      4) 工作追踪的步骤和方法

      5) 工作追踪可能出现的问题

      6) 下属产生工作追踪抗拒的原因

      7) 克服下属工作追踪抗拒的对策

      8) 报表控制

      为什么填写报表?

      填写什么报表?

      从报表中发现问题

      报表追踪

      ① 目标管理卡与手册

      目标管理卡的种类

      目标管理卡的功能

      目标管理卡的格式

      目标管理卡的使用步骤

      从目标管理卡到目标管理手册

      ② 目标达成情况期中检讨与检查

      目标检查的内容

      目标检查的类型与方法

      目标检查的深度

      目标检查的要领

      发现问题

      案例分析:产品销售目标完成情况

      例外管理原则

      (二)员工管理

      1. 尊重不同利用差别

      2. 领导者在团队中的功能定位

      3. 积极赢得认同

      案例分析

      1) 三点启示

      2) 如何赢得认同

      3) 认同的三阶段

      4. 积极沟通

      1) 团队沟通中存在的主要问题

      2) 常规有效沟通的要点

      3) 与团队成员的沟通技巧

      ① 向上沟通

      案例分析

      a. 领导不喜欢看的报告

      b. 领导很喜欢看的报告

      ② 向下沟通

      a. 向下传递的信息

      b. 便条式沟通

      c. 要认真听部属倾诉(倾听技巧)

      d. 问话方式

      ③ 水平沟通

      a. 部门、平级沟通的“三没”现象

      三个案例分析

      b. 同理心

      c. 利用会议沟通之方法

      d. 学会在会议上发言

      e. 横向沟通的好处

      4) 有效表达的原则

      5) 有效的反馈

      6) 有效沟通的过程

      5. 提高团队领导能力

      1) 新型团队领导的角色

      2) 团队领导的两种行为

      ① 指挥性的行为

      ② 支持性的行为

      3) 四种不同的团队领导方法

      ① 第一种领导方式——命令式

      a. 命令式的领导风格特点

      b. 命令式的领导所要做的

      ② 第二种领导方式——教练式

      a. 教练式领导风格的特点

      b. 教练式的领导所要做的

      ③ 第三种领导方式——支持式

      a. 支持式领导风格的特点

      b. 支持式的领导所要做的

      ④ 第四种方式——授权式

      a. 授权式领导方式的特点

      b. 授权式领导者需要做的

      4) 提高团队成员创新精神

      案例故事

      ① 如何培养创造力?

      5) 正视矛盾化解冲突

      ① 解决直接冲突的基本原则

      六、团队需要激励    

      1. 团队有效激励的首要条件

      2. 激励方式类别

      ① 激励的货币性工具

      ② 激励的非货币性工具

      例(演练):不懂激励的主管  

      案例(演练):很会激励的主管

      3. 最便宜的激励方法

      ① 描绘共同愿景

      ② 赞美与肯定

      ③ 激励10招

      4. 马斯洛需求理论

      5. 激励的基本步骤是什么?

      6. 常用的激励方法效果不佳的本质原因

      ① 了解员工的工作动机

      ② 物质方面

      ③ 精神方面

      ④ 事务方面

      ⑤ 言辞方面

      ⑥ 人性方面

      ⑦ 表扬方面

      ⑧ 上级方面

      7. 团队有效激励的八个措施

      8. 四种人员的激励方式

      ① 效率型的激励方法

      ② 关系型的激励方法

      ③ 智力型的激励方法

      ④ 工兵型的激励方法

      七、提高学习能力,培养下属,提升自己

      1. 提高团队学习能力的重要性

      2. 提高团队学习能力的途径

      3. 挖掘团队成员的智慧潜能

      头脑风暴

      4. Team新解

      5. 团队的绩效方程式

      6. 有效地培养下属

      八、团队成员要有执行力(柳老师有针对“中高层执行力”的一天实战单课)

      1.什么是执行力

      2.影响团队执行力的八只“拦路虎”

      3.“驱虎”才能“上山”

      案例分析

      九、提高团队压力管理

      1. 团队压力

      2. 压力管理的几个方面

      十、问题分析与解决能力

      1.问题的分类

      2.如何发现问题(问题洞察和识别)

      3.运用系统思维分析与解决问题的基本方法——“六步法”

      十一、提高团队危机管理

      1.团队危机(危机=危险+机会)

      2.危机的种类

      3.危机管理四部曲

      十二、课程总结


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