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        1. 林瑜
          通信/广电/电力 服务营销实战专家
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          通信/广电/电力 服务营销实战专家

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          *课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%; 
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          [林瑜]《提供出色服务》
          《提供出色服务》 授课讲师:培训师林瑜 前言:客户服务或是运营商竞争新战场 模块一、乐在服务——服务态度与服务意识塑造 1、优质客户服务的价值——服务左右客户的选择 2、思考:销售型营业厅的“服务”与“销售”的关系? 3、案例分析:移动互联网时代的下的"用户思维“ 4、服务从“心”出发 5、客户对服务的评价第一要素:态度 6、乐在工作——快乐是一种能传递的正能量 模块二、出色服务——优质客户服务
          2019-09-09
          [林瑜]  《服务正能量与客户投诉处理技巧》 2019
          《服务正能量与客户投诉处理技巧》 授课讲师:林瑜老师 前言:客户投诉——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至,心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、消费新时代——“消费者当家作主的时代” 1)案例分析:“不可理喻”、“易怒”、“不听解释”的客户 2)案例分析:抑制不住的“情绪”,控制不了的“冲突” 3)投诉案例:“一边刷朋友圈,一边投诉从不使用流量的客户” 4)客户为什么投诉中带着
          2019-07-12
          [林瑜]《迈向服务新时代——服务沟通与投诉处理能力提升》 
          《迈向服务新时代──服务沟通与投诉处理能力提升》 授课讲师:林瑜老师 前言: “服务制胜”新时代 服务篇 模块一、从产品驱动到服务驱动——新时期的服务价值与基于客户视角的服务期待 1、 服务——是新时期获得客户口碑的工具 1 )思考:当“套餐”、“优惠”、“产品”越来越趋同,靠什么来赢得客户? 2 ) 研讨:服务新
          2019-07-12
          [林瑜]《光宽与融合营销实战技巧——家庭宽带融合产品营销技能提升》(2019)
          《成交为王——家庭宽带融合产品营销技能提升》 ——光宽与融合营销实战技巧 授课讲师:林瑜老师 【课程背景】 随着“宽带中国”战略及信息消费的大力推进,信息化、数字化与智能化浪潮进一步向家庭领域延伸,使得智慧家庭市场迅速升温,成为产业追逐的风口。 另一方面,电信市场进入全业务竞争时代,一级运营商都将家庭客户视为重点争夺对象,对家庭市场的重视程度日益加强。自2014年始,三大运营商开始陆续推
          2019-04-23
          [林瑜]《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》
          《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》 授课讲师:林瑜老师 【课程背景】 2018年中国联通提出“百倍用心 10分满意” 服务口号,7月1日,筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”将正式启动,开启联通服务新篇章!“百倍用心 10分满意”是中国联通给用户们的承诺,意味着沃将更加贴近用户脉搏,致力于品牌服务力的全面提升。 中国移动奉行和倡导的是“客户为根 服务为本”的服务理念,为客户提
          2019-04-23
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